Chez Cuisine À Domicile, nous nous engageons à vous offrir des ustensiles de cuisine de qualité professionnelle, tout comme nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi fluide que possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue avec la même précision que nos couteaux de chef.

Notre Engagement

Comme nos autocuiseurs Cocotte-Minute® garantissent une cuisson parfaite, nous garantissons votre satisfaction. Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de Retour

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Tous les accessoires et manuels doivent être inclus
  • La preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être retournés ou échangés, tout comme certains ingrédients ne peuvent être réutilisés après ouverture :

  • Appareils à hot dog et pizza (pour des raisons d’hygiène)
  • Hachoirs (pour des raisons de sécurité)
  • Produits sous vide ouverts

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre demande de retour ou d’échange en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et la preuve d’achat.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour.
  5. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Cuisine À Domicile,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]
Quantité : [Quantité]
Raison du retour : [Défectueux/Non satisfait/Autre – veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite le remplacer par : [Nom du nouveau produit, si applicable]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Comme le temps de cuisson d’un plat, le traitement des remboursements suit un processus précis :

  • Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Note : Selon votre institution financière, il peut falloir 1-2 cycles de facturation pour que le crédit apparaisse sur votre compte.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que le retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour nos clients hors France :

  • Les retours internationaux doivent être envoyés avec une valeur déclarée de 0€ pour éviter les frais de douane
  • Les frais de retour internationaux sont à la charge du client
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi comme DHL ou FedEx

Questions ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges, tout comme nos ustensiles sont à votre service en cuisine :

Cuisine À Domicile
69 Rue Breguet, Paris, FR 55785
Email : [email protected]

Merci de faire confiance à Cuisine À Domicile pour vos ustensiles de cuisine professionnels. Nous nous engageons à ce que votre expérience soit aussi satisfaisante que les plats préparés avec nos produits.